Vilkår & Betingelser

Disse vilkår og betingelser ("Vilkårene") regulerer brugen af OptikPartner-platformen, som drives af Clubmaster GmbH, registreret i Schweiz. Ved oprettelse af en konto accepterer kunden disse vilkår.

OptikPartner er en cloud-baseret softwareløsning (SaaS) til optikere, der tilbyder journalføring, lagerstyring, booking og øvrige forretningsværktøjer.

Abonnementet kan tegnes månedligt eller årligt og fornyes automatisk ved periodens udløb, medmindre det opsiges i henhold til pkt. 9.

De til enhver tid gældende priser fremgår af vores prisside. Betaling sker via faktura eller kortbetaling. Prisændringer varsles med minimum 30 dages skriftligt varsel.

OptikPartner tilbyder en gratis prøveperiode uden binding. Prøveperioden overgår kun til betalt abonnement efter kundens udtrykkelige accept.

Kunden tildeles en ikke-eksklusiv ret til at anvende platformen i abonnementsperioden. Login-oplysninger er personlige og må ikke deles med personer uden for kundens organisation.

Kunden er ansvarlig for at opbevare sine adgangskoder sikkert og for al aktivitet, der foregår under kundens konto.

Kunden ejer alle data, der indtastes i OptikPartner. OptikPartner fungerer som databehandler på vegne af kunden i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).

En separat databehandleraftale (DPA) er tilgængelig på forespørgsel. Alle kundedata opbevares inden for EU.

Begge parter forpligter sig til at behandle fortrolige oplysninger med diskretion. Patient- og sundhedsdata håndteres i overensstemmelse med GDPR og gældende sundhedsdataregulering.

OptikPartner tilstræber en oppetid på 99,9%. Planlagt vedligeholdelse varsles på forhånd. Henvendelser besvares Man-Fre: 09:00 - 17:00 via e-mail, telefon og fjernsupport.

Vores ydelser er opdelt i fem klare kategorier, så det altid er tydeligt hvad der er inkluderet, og hvad der afregnes særskilt.

7.1 Support — inkluderet i abonnementet

Support er "hjælp til selvhjælp". Vi guider og fejlsøger sammen med kunden, men udfører ikke selve arbejdet. Support dækker:

• Telefon, email og support suite på dansk i åbningstiden
• Vejledning i brug af systemet — funktioner, indstillinger og workflows
• Fejlsøgning sammen med kunden, så kunden kan løse det selv
• Mindre fejlretning i OptikPartner
• Adgang til vejledninger, guides og videomateriale

Support dækker ikke: regnskab, bogføring, Nets- og kortafstemning, hardwareinstallation, leverandørdialog, dataimport, projektarbejde eller oplæring ud over almindelig support. Disse opgaver hører under Serviceaftalen eller Konsulentarbejde.

7.2 Serviceaftale — 995 kr/md

Serviceaftalen er "vi udfører arbejdet for dig" på OptikPartner-platformen. Den dækker mindre administrative ændringer, opsætninger og løbende praktisk arbejde direkte relateret til OptikPartner:

• Ændringer i systemet — kasse, kampagner, integrationer og generel opsætning
• Oprettelse af medarbejdere og opsætning af kasse
• Kommunikation med eksterne leverandører på kundens vegne
• Diagnostik og opsætning af hardware købt hos OptikPartner — printere, kasser, instrumenter m.m. (drivere, netværksopsætning og integration med systemet)
• Løbende fjernhjælp ved normal brug
• Prioriteret hjælp
• 40% rabat på timeprisen for alt øvrigt arbejde (750 kr/t mod 1.250 kr/t)

Serviceaftalen dækker ikke udvikling, on-site arbejde, store migreringer, regnskab og bogføring, kortafstemning (Nets, Mastercard, Diners m.fl.), dialog med revisor eller pengeinstitut, omfattende analyser eller myndighedskontakt. Serviceaftalen dækker heller ikke generel IT-support på butikkens infrastruktur — fx netværksanalyse, WiFi/router-fejlsøgning, internetforbindelse, PC'er, Windows, antivirus, backup, mail, domæner eller fremmed hardware. Disse opgaver behandles som Konsulentarbejde eller Drift & infrastruktur (se nedenfor).

Fair use. Serviceaftalen er beregnet til almindelig løbende drift og support. Ved usædvanligt højt tidsforbrug forbeholder OptikPartnersig retten til efter forudgående dialog med kunden at overgå konkrete opgaver til timeafregning eller Konsulentklippekort.

7.3 Konsulentarbejde — 1.250 kr/t (750 kr/t med Serviceaftale)

Konsulentarbejde dækker alt det, der ikke passer ind under Support eller Serviceaftalen. Eksempler:

• On-site besøg, butiksåbning og oplæring på stedet
• Dataimport og migrering fra andre systemer
• Projektledelse og større projekter
• Regnskab, bogføring og afstemning af betalingskort (Nets, Mastercard m.fl.)
• Dialog med revisor, bank eller myndigheder på kundens vegne
• Økonomiske analyser og rapporter
• Udvikling, tilpasning og integrationer ud over standard
• Diagnostik og opsætning af hardware der ikke er købt hos OptikPartner
• Netværksanalyse, WiFi- og router-fejlsøgning samt fejl på internetforbindelsen
• Opsætning og fejlsøgning af PC'er, Windows, antivirus, backup, mail og domæner
• Hjælp med eksterne leverandører og udstyr ud over almindelig kommunikation

Tidsforbrug uden klippekort afregnes pr. påbegyndt time — også ved kortere opgaver.

Onsite-dage. For arbejde udført på stedet (fx butiksåbning, oplæring, fejlsøgning) gælder et dagsloft pr. onsite-dag: 5.000 kr med Serviceaftale og 7.000 kr uden Serviceaftale. Loftet dækker selve dagen på stedet — typisk op til 8 timer — uanset om timerne bruges på opsætning, oplæring, fejlfinding eller andet aftalt arbejde. Forberedelse og opfølgning udført hjemmefra afregnes som almindelige timer. Transport tillægges med 500 kr pr. onsite-dag. Flere på hinanden følgende dage faktureres som selvstændige onsite-dage uden yderligere rabat.

7.4 Konsulentklippekort

Konsulentklippekort kan købes som 10 timer på forskud med 20% rabat på den gældende timepris (1.000 kr/t uden Serviceaftale, 600 kr/t med). Klippekortet er gyldigt i 24 måneder fra købsdato og trækkes løbende som timerne bruges. Ubrugte timer bortfalder ved udløb. Faktureres forud som ét beløb. Timer trækkes pr. påbegyndte 15 minutter, så kunden kun betaler for den tid der reelt bruges.

7.5 Drift & infrastruktur

Nogle kunder ønsker, at OptikPartner bistår med drift af servere, netværk, hardware, backup, overvågning eller anden IT-infrastruktur. Sådanne ydelser er ikke omfattet af almindelig support, Serviceaftalen eller konsulentarbejde efter timepris, og kræver en særskilt skriftlig aftale mellem kunden og OptikPartner. Omfang, ansvar, reaktionstider og pris fastlægges individuelt i en sådan aftale.

7.6 Betalingsløsning

OptikPartner tilbyder ClubPAY som integreret betalingsløsning uden oprettelses- og månedsgebyr. Transaktionsgebyret fastsættes individuelt baseret på omsætning og kortmix og fremgår af særskilt aftale. Betalingsterminaler afregnes med 149 kr/md pr. enhed.

Anvender kunden en anden betalingsudbyder end ClubPAY, tillægges 99 kr/md pr. butik for integration, drift og support af tredjepartsløsningen. Eventuelle gebyrer til den valgte tredjepart erOptikPartner uvedkommende og afregnes direkte mellem kunden og udbyderen.

OptikPartner er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt omsætning, driftstab eller datatab, medmindre dette skyldes grov uagtsomhed fraOptikPartners side.

OptikPartners samlede erstatningsansvar er under alle omstændigheder begrænset til et beløb svarende til kundens abonnementsbetaling for de seneste 12 måneder.

Begge parter kan opsige abonnementet med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af den igangværende faktureringsperiode.

Ved opsigelse har kunden 30 dage til at eksportere sine data. Herefter slettes alle kundedata permanent fra vores systemer.

OptikPartner forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår med 30 dages skriftligt varsel. Fortsat brug af platformen efter varslingsperiodens udløb udgør accept af de opdaterede vilkår.

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister søges løst i mindelighed. Såfremt dette ikke er muligt, afgøres tvisten ved Københavns Byret som aftalt værneting.

Har du spørgsmål til disse vilkår, er du velkommen til at kontakte os:

• Virksomhed: Clubmaster GmbH
• Land: Schweiz
• E-mail: info@optikpartner.dk
• Telefon: +45 7174 7249