En kunde scroller gennem Facebook en fredag aften og stopper ved et opslag om solbriller. En anden åbner en mail et par uger efter, at de nye briller er hentet: "Nye briller. Hvordan går det?"
De klikker, fordi netop det emne er relevant for dem lige nu.
Og så kommer spørgsmålet, som afgør, om interessen bliver til en aftale: Skal kunden nu selv finde frem til den rigtige aftaletype igen?
Det er præcis dét, vi har arbejdet med. Vi har bygget en række kampagnesider, hvor budskabet og bookingen hænger sammen — så vejen fra nysgerrighed til en bekræftet tid bliver kort og genkendelig.
#Fire ting, der gør forskellen
Et relevant udgangspunkt. Siden matcher den besked, kunden klikkede på. Handler opslaget om solbriller, handler siden om solbriller.
Færre valg at gentage. Butik og aftaletype kan være valgt på forhånd. Kunden skal ikke starte forfra i en generel oversigt.
En tydelig næste handling. Se ledige tider, vælg en, udfyld dine oplysninger. Ikke mere end det.
En genkendelig oplevelse. Kampagnen og bookingen ser ud til at høre til den samme butik — fordi de gør.
Vi bruger tid på den slags detaljer, fordi god service begynder, længe før kunden træder ind ad døren.
#Kunden starter med at vælge en tid
Det tydeligste eksempel er selve bookingtrinnet. Når kunden kommer fra en kampagne, er ydelsen og butikken allerede udfyldt øverst. Kalenderen er dermed det første, kunden forholder sig til.
Læg mærke til toppen af panelet: ydelse og butik står allerede. Kunden begynder ved kalenderen — ikke ved en liste over aftaletyper.
Kunden kan naturligvis stadig skifte butik eller ydelse, hvis de ønsker noget andet. Muligheden er der, den fylder bare ikke vejen.
#Tre situationer fra hverdagen
| Situationen | Kampagnen | Bookingen lander på |
|---|---|---|
| Et opslag på Facebook om sommeren | Solbrilleinspiration | Solbrillerådgivning |
| En mail efter afhentning af nye briller | "Nye briller. Hvordan går det?" | Tilpasning af nye briller |
| Et nyhedsbrev til en ny sæson | Kontaktlinser til en aktiv hverdag | Kontaktlinserådgivning |
De tre eksempler viser både sæsonmarkedsføring og personlig opfølgning. Og det er den samme booking bagved — kun historien foran er forskellig.
En kampagneside behøver ikke kun leve i et opslag. Den kan lige så godt være knappen på jeres forside, linket i en SMS eller QR-koden på skranken og i butiksvinduet.
#Prøv dem selv
Kampagnesiderne er sat op som demo, så I trygt kan klikke jer igennem hele forløbet. Der bliver ikke oprettet en rigtig aftale, når I sender formularen.
Der findes flere: forår, skolestart, mørketid, brilleservice og synsprøve.
Start gerne øverst på siden, så I oplever rækkefølgen, som kunden gør det: først budskabet, så bookingen.
#Det handler om det første indtryk
En kampagneside er ikke en teknisk finesse. Det er det første møde mellem butikken og en kunde, der allerede er interesseret.
Jo færre skridt der ligger mellem interessen og aftalen, jo flere kunder kommer hele vejen. Og jo mere ensartet oplevelsen føles, jo mere professionel fremstår butikken.
Vil I have kampagnesider sat op til jeres butik, eller vil I vide mere om, hvordan onlinebooking kan vokse med jer? Læs om booking, der vokser med butikken, eller kontakt os — så finder vi ud af, hvad der giver mening hos jer.
