Den bedste teknologi er ikke nødvendigvis den, der kan mest.
Den bedste teknologi er den, der gør arbejdet lettere, reducerer friktion og skaber en bedre oplevelse for både medarbejdere og kunder.
Hos OptikPartner ser vi derfor ikke vores opgave som blot at udvikle software til optikere. Vi ser vores rolle som en teknologipartner, der følger udviklingen, sorterer i mulighederne og omsætter de relevante idéer til løsninger, der giver mening i en moderne optikerforretning.
#Kundernes forventninger kommer ikke kun fra optikbranchen
Jeres kunder sammenligner ikke nødvendigvis den digitale oplevelse hos jer med den, de får hos en anden optiker. De sammenligner den med de bedste digitale oplevelser, de møder i resten af hverdagen.
En enkel betaling i en webshop. En overskuelig rejsebooking. Tydelige notifikationer fra banken. En kalenderinvitation direkte i indbakken. Det bliver hurtigt en del af forventningen til, hvordan moderne virksomheder fungerer.
Det gælder også besøget hos optikeren. Det skal være nemt at finde information, booke en tid, modtage en bekræftelse og huske sin aftale — og oplevelsen skal stadig føles personlig, tryg og professionel.
Det stiller andre krav til moderne optikersoftware end tidligere. Et system skal ikke kun kunne registrere en booking, gemme en journal eller oprette et salg. Det skal hjælpe med at skabe sammenhæng gennem hele kundens oplevelse.
#Vores arbejde er også at sortere
Der kommer hele tiden nye teknologier, systemer og idéer. Det betyder ikke, at alt skal implementeres. Ny teknologi er ikke automatisk bedre teknologi.
En funktion kan se imponerende ud i en demonstration og samtidig gøre medarbejderens arbejdsdag mere besværlig. En automatisering kan spare én person tid og skabe unødvendige beskeder for ti andre.
Derfor stiller vi to spørgsmål — ikke ét:
- Hvad kan teknologien gøre?
- Gør det faktisk hverdagen bedre?
Vi følger udviklingen både i optikbranchen og uden for den. Hvordan gør rejsebranchen det lettere at huske en afgang? Hvordan gør banker komplekse oplysninger lettere at forstå? Hvordan skaber detailhandlen sammenhæng mellem det digitale og den fysiske butik? Og hvad kan vi lære af sundhed, service og e-handel?
Det interessante er ikke, hvor meget teknologi vi kan tilføje. Det interessante er, hvor meget kompleksitet vi kan fjerne.
#God teknologi behøver ikke være spektakulær
Mange af de bedste forbedringer er ganske små. De fjerner bare ét problem eller et lille stykke usikkerhed.
- Kunden slipper for at indtaste en aftale manuelt i kalenderen.
- Medarbejderen slipper for at sende en påmindelse.
- Bookingen lander automatisk hos den rigtige afdeling.
- Adressen kan åbnes direkte i navigationen.
- En ændret aftale bliver opdateret i kundens kalender.
Hver funktion for sig kan virke lille. Tilsammen skaber de en oplevelse, hvor tingene ganske enkelt fungerer. Det er ofte dér, god teknologi gør den største forskel.
#Onlinebooking er et konkret eksempel
Onlinebooking handler i dag om langt mere end at vise ledige tider på en hjemmeside. Bookingen er ofte kundens første møde med forretningen. Er flowet uklart, eller er kunden bagefter i tvivl om tidspunkt, behandling eller lokation, begynder oplevelsen med unødig friktion.
Med OptikPartners bookingløsning vælger kunden blandt de ydelser, lokationer, medarbejdere og tider, I selv har gjort tilgængelige. Men oplevelsen stopper ikke, når kunden klikker på "book".
En moderne bookingrejse kan se sådan ud:
Onlinebooking → Bekræftelse → Kalender → Påmindelse → Navigation → Besøg
Efter bookingen kan kunden modtage en tydelig bekræftelse med de vigtigste oplysninger. Aftalen kan tilføjes til kalenderen, og rutevejledningen kan åbnes direkte til den relevante butik.
Bookingbekræftelser via e-mail kan desuden indeholde kalenderinvitationer baseret på etablerede kalenderstandarder. Det giver kompatible mail- og kalenderprogrammer mulighed for at hjælpe kunden med at holde styr på aftalen.
Ændres tidspunktet senere, kan en opdatering sendes. Aflyses aftalen, kan invitationen tilsvarende annulleres.
Det er ikke funktioner, kunden tænker meget over. Og det er egentlig pointen: teknologien skal ikke kræve opmærksomhed. Den skal bare gøre oplevelsen enklere.
#Den rigtige information på det rigtige tidspunkt
Det samme princip gælder påmindelser. Målet er ikke at sende flest mulige beskeder — målet er at give kunden den rigtige information på det rigtige tidspunkt.
En god bekræftelse, en kalenderinvitation og en relevant SMS- eller e-mailpåmindelse gør det markant lettere for kunden at huske sin aftale. Samtidig reducerer det behovet for manuel opfølgning i butikken.
Det er netop den type automatisering, vi gerne vil skabe mere af: automatisering, der hjælper uden at larme.
#Teknologien skal også fungere bag kulissen
Den digitale oplevelse handler ikke kun om kunden. Når en booking kommer ind, skal den passe naturligt ind i butikkens arbejdsgange.
Her kan OptikPartners workflows bruges til at starte den interne proces, der passer til jer. En booking kan udløse en relevant notifikation, handlingen kan afhænge af lokation, og den rette medarbejder eller det rette team kan blive orienteret uden at forstyrre resten af organisationen.
På den måde bliver teknologien ikke et ekstra lag oven på arbejdet. Den bliver en del af arbejdet.
#Booking er kun ét eksempel
Det vigtigste ved bookingeksemplet er ikke selve bookingen. Det er tankegangen bag. Den samme tilgang kan bruges på mange andre områder:
- kommunikation med kunder
- automatisering og opfølgninger
- arbejdsgange mellem butikker
- integrationer til de systemer, I bruger i forvejen
- produkt- og kundedata
- sikkerhed og rapportering
- interne notifikationer
- nye muligheder med kunstig intelligens
Nogle forbedringer er store og synlige. Andre er små detaljer. Fælles for dem skal være, at de gør arbejdet enklere eller oplevelsen bedre.
#I skal ikke selv følge med i alt
Det kræver allerede meget at drive en moderne optikerforretning. Der skal være styr på kunder, kalender, journaler, produkter, leverandører, kommunikation, medarbejdere og økonomi. Samtidig bevæger teknologi og kundernes forventninger sig hurtigt.
Vi mener ikke, at den enkelte forretning også skal have ansvaret for at undersøge alle nye teknologier, standarder, integrationsmuligheder og digitale trends. Det er en del af vores arbejde.
OptikPartner skal naturligvis løse de problemer, der findes i dag. Men vi skal også holde øje med de muligheder, der kommer i morgen. Det betyder ikke, at alle nye idéer bliver til funktioner — tværtimod. En vigtig del af vores rolle er at kunne sige: Det her giver mening. Det her gør ikke. Og det her kan løses langt enklere.
#Teknologi skal gøre det lettere at drive optikerforretning
For os handler digitalisering ikke om at erstatte papir med skærme eller gøre flest mulige processer digitale. Det handler om at skabe bedre sammenhæng mellem mennesker, systemer og arbejdsgange.
Når teknologi fungerer bedst, mærker man næsten ikke teknologien. Man mærker bare, at tingene er blevet lidt lettere.
Det er den retning, vi udvikler OptikPartner i. Ikke blot som software til optikere — men som en teknologipartner, der gør en moderne optikerforretning enklere at drive.
Vil I se, hvordan bookingen kan vokse med butikken, kan I læse mere i Start simpelt. Voks når du er klar. — og priserne er som altid uden overraskelser.
#Lad os tale om, hvad der kan gøres enklere
Ser I arbejdsgange, der tager unødigt meget tid? Oplever I forventninger fra kunderne, som har ændret sig? Eller har I set noget i en anden branche, som burde kunne fungere lige så enkelt hos optikeren?
Så vil vi meget gerne høre om det. Vi kan ikke love, at enhver idé bliver til en ny funktion. Men vi kan love at lytte, undersøge mulighederne og tage stilling til, hvordan teknologi bedst skaber reel værdi i hverdagen.
Skriv til os — det er for os en vigtig del af at være teknologipartner.
